Klachtenregeling
Ontevredenheid

Indien u als opdracht-/werkgever of als werknemer dermate ontevreden over de dienstverlening bent dat u een officiële klacht in wilt dienen dan kan dit. Om u te verzekeren van een goede afhandeling van uw klacht hanteren wij een klachtenprocedure. Deze procedure is als volgt:

​

Definitie van een klacht:

Een klacht is een uiting van onvrede door een belanghebbende over de dienstverlening van de arbodienst(verlener) in het algemeen of de handelwijze van een medewerker van de arbodienst(verlener), welke niet na een enkele toelichting of onmiddellijke correctie wordt verholpen, met uitzondering van klachten betreffende het medisch oordeel van de bedrijfsarts of het medisch handelen van de bedrijfsarts.
 

De procedure:

1. Eenvoudige klachten proberen wij meteen met u op te lossen door middel van een persoonlijk gesprek.

2. Is uw ontevredenheid wat ingewikkelder van aard dan vragen wij u om deze kenbaar te maken middels ons signaal kwaliteitsverbetering formulier. Hierin vermeldt u de omschrijving van de klacht en uw gegevens.

3. U krijgt vervolgens van ons binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging van ontvangst waarin we tevens vermelden welke klachtenfunctionaris de klacht in behandeling heeft genomen. (de klachtenfunctionaris kan niet diegene zijn waarop de klacht betrekking heeft) 

4. De klacht wordt onderzocht en de klachtenfunctionaris
   zal zowel met u als met de persoon/personen werkzaam voor ABR contact opnemen om de
   klacht te onderzoeken.

5. Op basis van de verzamelde informatie zal de klachtenfunctionaris u een schriftelijk antwoord sturen waarin de klacht en de voorgestelde oplossing/te nemen maatregelen worden toegelicht.

6. Wanneer u het met de schriftelijke reactie oneens bent dan kunt u dit binnen twee weken na ontvangst van de schriftelijke reactie kenbaar maken bij de directie van ABR. U wordt dan binnen 10 werkdagen na ontvangst van voornoemde in de gelegenheid gesteld e.e.a. mondeling aan de directie van ABR toe te lichten. Uiterlijk binnen 10 werkdagen na dit gesprek ontvangt u van de directie schriftelijk bericht. Indien u geen gebruik wenst te maken van de mogelijkheid tot mondelinge toelichting ontvangt u ook binnen 10 werkdagen een definitieve beslissing van de directie van ABR.